Los servicios de BPO para oficinas y
corporativos se centran en las actividades que realizan las organizaciones
tanto al interior de las mismas, como aquellas que están destinadas a clientes
o usuarios. Es decir, tareas que comúnmente se conocen como back office y
front office.
Usualmente los términos back y front office están
asociados a las industrias de la banca y de las tecnologías de información. Sin
embargo, en algún nivel toda empresa cuenta con operaciones que se pueden
encontrar en esta clasificación y que se suelen externalizar.
Actividades Back
Office que se pueden externalizar
Las actividades de back office que se pueden
externalizar mediante servicios BPO pueden ser en áreas como Finanzas, Recursos
Humanos, Diseño y mantenimiento de los sistemas informáticos.
Estos departamentos no están en contacto
directo con el cliente, sino que suplen las funciones internas de gestión.
Actividades Front
Office que se pueden externalizar
Al tratarse de actividades o puestos de una
organización que gestionan la interacción con los usuarios o clientes, hay
muchas áreas que pueden entrar en esta categoría.
Algunas de las áreas que se externalizan de forma más regular, a través de servicios BPO son: atención al cliente, diseño web, activaciones en punto de venta, call center o cualquier área que gestiona la comunicación entre el cliente y el trabajador.
>> Conoce más sobre los servicios BPO <<
¿Qué servicios BPO
puedo contratar para mi oficina o corporativo?
En Adecco, a través de una consultoría estratégica en Recursos
Humanos, aportamos procesos de mejora continua en los que la gestión del
talento es determinante para lograr los objetivos.
Podemos
brindar soluciones de tercerización de procesos para las siguientes
actividades:
Back Office
- Back
Office bancario - Procesos Administrativos y Operativos
- Assistants
- Procesos
Comerciales - Procesos
de gestión documental - Procesos
de Recursos Humanos - Servicios
Generales - Help Desk
Front office
- Servicio
de recepción y control de acceso - Atención e
información al cliente presencial y telefónico, PQRS - Gestión de
salas, eventos, azafatas de protocolo e imagen - Atención
al público en centros comerciales, culturales, museos, y más.
>> Conoce cómo evitar el robo hormiga con Servicios BPO <<
En Adecco, nuestras soluciones de BPO se apoyan en las mejores estrategias y prácticas en reclutamiento y selección de personal, para que puedas estar tranquilo de contar con el personal adecuado para las operaciones que necesite realizar tu empresa.